إطار صورة صن راي

نريد أن نتأكد من أنك راضٍ تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. في حالة احتياجك إلى إرجاع أحد العناصر، يرجى قراءة وفهم سياسة الإرجاع والإرجاع الخاصة بنا بعناية. سياسة استرداد الأموال الموضحة أدناه.

1. العوائد:

نحن نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالة قابلة لإعادة البيع، مع سلامة جميع العبوات والعلامات الأصلية. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف أو العناصر الشخصية، معفاة من الإرجاع ما لم تكن معيبة أو تالفة.

2. عملية الإرجاع:

لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. سنزودك بتعليمات حول كيفية متابعة عملية الإرجاع. عند التواصل معنا يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وشرح مفصل لسبب الإرجاع.

3. إعادة الشحن:

يتحمل المشتري مسؤولية تغطية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان الإرجاع الآمن للمنتج. يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي عناصر مفقودة أو تالفة أثناء عملية إعادة الشحن.

4. المبالغ المستردة:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لمعايير الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يُرجى الانتظار لفترة زمنية معقولة حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

5. العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض العناصر غير قابلة للإرجاع ما لم تكن معيبة أو تالفة. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، السلع القابلة للتلف والعناصر المخصصة والعناصر المذكورة صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع في وصف المنتج. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل إجراء عملية الشراء.

6. التبادلات:

نحن لا نقدم حاليا التبادلات المباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، فيرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب بشكل منفصل.

7. العناصر التالفة أو المعيبة:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور مع إرسال الصور ووصف تفصيلي للمشكلة. سنقوم بتقييم الوضع وتزويدك بمزيد من التعليمات حول كيفية المتابعة.

8. التغييرات على العودة & سياسة الاسترجاع:

نحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والإرجاع الخاصة بنا. سياسة استرداد الأموال في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية فور نشر السياسة المحدثة على موقعنا. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على علم بممارساتنا.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عمليات الإرجاع والإرجاع الخاصة بنا. سياسة استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة والتأكد من أن تجربة التسوق الخاصة بك مرضية.

نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة شحن سلسة وفعالة. يرجى مراجعة معلومات الشحن التالية لفهم العملية والسياسات المرتبطة بطلبك.

1. وقت المعالجة:
بمجرد تقديم طلب لمنتج ديكور منزلي، يستغرق وقت المعالجة عادةً أسبوعًا واحدًا. خلال هذه الفترة، يقوم فريقنا بإعداد العناصر الخاصة بك للشحن بعناية، مع التأكد من أنها في حالة جيدة قبل مغادرتها منشأتنا.

2. تتبع طلبك:
نحن نتفهم أهمية إبقائك على علم بحالة طلبك. ولذلك، فإننا نقدم ميزة تتبع مريحة على موقعنا. بمجرد إرسال طلبك، سوف تتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إدخال رقم التتبع هذا على موقعنا الإلكتروني لمراقبة تقدم شحنتك.

3. التغليف:
لضمان سلامة وحماية المصباح الخاص بك أثناء النقل، نقوم بتغليف طلبات الأثاث الخاصة بنا في صناديق شحن متينة من الخشب الرقائقي. تم تصميم هذه الصناديق لتحمل المناولة والنقل، مما يقلل من مخاطر تلف العناصر الخاصة بك.

4. طريقة الشحن:
بالنسبة لطلبات الديكور المنزلي، نقوم في المقام الأول بالشحن عبر الشحن الجوي إذا كان حجم المنتج ووزنه يسمح بذلك. تضمن هذه الطريقة أوقات تسليم أسرع، وإيصال طلباتك إليك في أسرع وقت ممكن. في الحالات التي يتجاوز فيها الحجم أو الوزن القيود المفروضة على الشحن الجوي، فإننا نقوم بتقييم خيارات الشحن البديلة بعناية لتحديد الطريقة الأسرع والأكثر كفاءة لتسليم طلبك. كن مطمئنًا، سنبلغك بأي تغييرات أو تحديثات على الفور.

5. الشحن في جميع أنحاء العالم:
يسعدنا أن نقدم شحن مجاني لجميع أنحاء العالم لجميع الطلبات. بغض النظر عن موقعك، يمكنك الاستمتاع براحة توصيل أثاثك مباشرة إلى باب منزلك دون أي رسوم شحن إضافية.

6. الرسوم الجمركية:
يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب أو أي رسوم أخرى تفرضها مصلحة الجمارك في بلدك هي مسؤولية المشتري. تختلف هذه الرسوم حسب موقعك وقيمة طلبك. نوصيك بالتعرف على اللوائح الجمركية والرسوم المحتملة في بلدك قبل تقديم طلبك.

نأمل أن توفر لك معلومات الشحن هذه فهمًا واضحًا لعملياتنا وسياساتنا. إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لضمان رضاك الكامل عن تجربة التسوق عبر الإنترنت.